Stratejik Yönetim Eğitimi
Kurumların sürdürülebilirlik, kaynak yönetimi, etik anlayışı, kriz yönetimi gibi konularda donanımlı ve başarılı olabilmesi için kendilerine ait stratejilerle yönetilmeleri gerekir.
Stratejik Yönetim eğitimi sayesinde kurumunuzun var olma amacı ile sosyal, politik, teknolojik ve ekonomik yönden çevresi ile etkileşimi açığa çıkarılabilecektir.
Kurumunuza özel hazırlayacağımız eğitim ile stratejik yönetim ile ilgili terim ve kavramlar, stratejik yönetim süreci ve unsurları, dış çevre analizi, stratejik yönlendirme gibi konularda bilgi verilip uygulamalar ile desteklenecektir.
Sistem-Süreç Yönetim Eğitimi
Süreç yönetimi bir kurumda standartlaşmanın temel şartlarından biridir. Doğru haritalandırılmış bir süreç yönetimi ile süreçlerin analizinin tam olarak yapılması yöneticilerin etkinliğini artıracağı gibi süreç performansını artıracaktır.
Eğitimimizde kurum süreçlerinizin tanımı, analizi ve nasıl yönetileceği konuları üzerinde durulacaktır. Tanımlanan süreçlerin birbirleriyle olan ilişkileri, süreç girdileri, çıktıları, kaynakları, müşteri ve tedarikçileri, performans göstergeleri, kritik süreçlerin belirlenmesi ve süreçlerin iyileştirilmesi eğitimimizin içeriğini oluşturan başlıklardır.
Eğitimimize kurum yöneticileri, süreç sahipleri ve firmanızda süreç tanımlama, geliştirme ve iyileştirmeden sorumlu çalışanlarınız katılabilir.
Müşteri İlişkileri Yönetim Eğitimi
Kuruluşların temel amaçlarından biri sürdürebilirliklerini sağlarken aynı zamanda karlılıklarını da artırmaktır. Günümüzdeki zorlu rekabet ortamında iç ve dış müşterilerini memnun eden kuruluşlar devamlılıklarını sağlayabilirken müşteri beklentilerini sağlayamayan kuruluşlar ise gerilemeye mahkûmdurlar.
Eğitimimizde kurum vizyon ve misyonu doğrultusunda müşteri ilişkileri yönetimi ele alınacaktır. Müşteri beklentileri, müşteri odaklı çalışmak, kaliteli hizmet bilinci, kuruluş müşteri profili, müşterilerin kurumu nasıl gördüklerinin tanımlanması, müşteri ile nasıl iletişim kurulacağı, müşteri şikayetlerinin fırsata çevrilmesi gibi konular eğitim içeriğimizi oluşturmaktadır.
Eğitimimize müşteri ilişkileri yönetimi, pazarlama, kurumsal iletişim başta olmak üzere tüm kademe çalışanları katılabilir.